فایل جهت دانلود
معرفی و دانلود فایلهای پر کاربرد فارسیفایل جهت دانلود
معرفی و دانلود فایلهای پر کاربرد فارسیتحقیق مدیریت ارتباط مشتری ص
لینک دانلود خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع : ( قابل ویرایش اماده پرینت )
تعداد : 12 صفحه
قسمتی متن :
مدیریت ارتباط مشتری
ضرورت بهره‌گیری گسترده فناوری اطلاعات، سازمانها ملزم سازد اگاهی نیازهای مشتریان بهبود کیفیت خدمات تولیدات خود دانش فنی، مهارتها تخصص‌های لازم مجهز شوند.
ضرورت بهره‌گیری گسترده فناوری اطلاعات، سازمانها ملزم سازد اگاهی نیازهای مشتریان بهبود کیفیت خدمات تولیدات خود دانش فنی، مهارتها تخصص‌های لازم مجهز شوند. همین رو طول دهه ۹۰، فرایندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی فناوری‌اطلاعات،که درارتباط مشتری است، مجددا مورد بررسی مطالعه قرار گرفت موضوع امروزه ”مدیریت ارتباط مشتری“ نامیده می‌شود، به‌عنوان یک ضرورت اساسی عرصه فعالیت اقتصادی مطرح گردیده است. ”مدیریت ارتباط مشتری“ شامل مجموعه فعالیتها سبب ارتقاء زنجیره ارزش یک سازمان می‌گردد. زنجیره ارزش برگیرنده عواملی‌مانند: صرفه‌جوئی هزینه تولید کالا، بهبود کیفیت ان، سرعت، حساسیت انعطاف پذیری فرایند کار، افزایش مهارت کارکنان قابلیت پایداری دوام تولیدات هر سازمان کسب رضایت مشتریانش بهره می‌گیرد. ازانجا لازمه پیشتازبودن فعالیتهای اقتصادی کسب‌و‌ارائه "ایده‌نو" کاربرد‌مثبت”مدیریت‌ارتباط‌با مشتری“ در‌فعالیت‌های اقتصادی اهمیت می‌یابد. این‌مقوله دیدگاه مشتری افزایش حساسیت تولیدکننده نسبت نیاز مشتری بهبودکیفیت تولیدات تلقی می‌گردد. ضمن ”مدیریت ارتباط مشتری“ تاکید کنترل کاهش هزینه افزایش بهره‌وری، زنجیره ارزش را تقویت می‌کند سیاستها روشهای اداری شرکت مشتری شفاف می‌سازد. بیان دیگر ”مدیریت ارتباط مشتری“ شامل کلیه گامهایی یک سازمان ایجاد تثبیت ارتباطات سودمند مشتری برمی‌دارد چارچوب کار گروهی تحقق اطمینان جلب رضایت مشتری تعریف می‌شود. این‌گونه فعالیتها معمولا تحت‌عنوان فروش، بازاریابی‌و‌خدمات تخصصی انجام پذیرند. اهمیت مقوله ”مدیریت ارتباط مشتری“ انجا ناشی می‌شود هر موسسه‌ا‌ی حفظ مشتریان قبلی نسبت جلب مشتریان جدید اولویت بیشتری برخوردار است. براساس بررسی عمل امده ۲۰۰۰ نفر یک مرکز تجاری بزرگ‌به‌نام ”مرسر“، ۶۶% ازپاسخگویان براین‌باور بودند برقراری‌و‌حفظ ارتباط با‌مشتری،بزرگترین عامل موفقیت هر سازمان رقابتهای اقتصادی است. ضمن برنامه موثر ارتباط مشتری بهبود رضایت مشتری، رشد بیشتر درامد سازمان افزایش قدرت رقابت بازگشت سریع تر سرمایه منجر خواهد شد. بدیهی نیل هدف، منوط فعالیت گروهی درسازمان است. جهت نیل هدف فرایندهای ”مدیریت ارتباط مشتری“، سیستمی ایجاد می‌نماید حداکثر رساندن بازده سازمان، افراد قالب یک تیم گونه کار کنند منابع بهینه سازی روند تولید خوبی کنترل شده مورد استفاده قرار گیرد. راستا کارشناسان فناوری اطلاعات موضوع تاکید دارند کار تیمی کارایی سازمان تثبیت استانداردها بهبود کیفیت سرتاسر سازمان سهم بسزایی دارد. زیرا کار تیمی موجب حل سریع مشکلات مشتریان شود رضایت عمیق انان ارمغان می‌اورد. افزون دستاورد"مدیریت‌ارتباط مشتری" بهبود ارائه خدمات‌به مشتری، افزایش ارتباطات‌‌با‌انان،کاهش هزینه‌های توزیع توجیه بهره‌گیری ازامکانات پیشرفته جهت حضور مستمردرعرصه فعالیت‌های‌اقتصادی‌مانند‌تجارت‌الکترونیکی کمک نماید. همین دلیل امروزه بسیاری سازمانهای دست اندر کار فعالیت اقتصادی بین المللی پیشبرد برنامه تغییر دگرگونی کسب کارشان ”مدیریت‌ارتباط مشتری“ بهره گیرند نکته اذعان دارند ”مدیریت ارتباط مشتری“ راهبرد حفظ مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد. سوی دیگر عصر اطلاعات انقلاب دانش منجر شده سازمانهای اقتصادی فعال سطح جهان دستیابی اخرین دستاوردهای علمی خوبی دریافته اند چگونه پایگاه اطلاعات کامپیوتری، کتابخانه ها، ارشیوها مراکز اطلاع‌رسانی کل دانش موجود حداکثر بهره بگیرند. بررسی‌های اماری نشان می‌دهد رمزموفقیت سازمانهای پیشتاز درعرصه فعالیت اقتصادی توان فکری، استراتژی صحیح، حفظ اسرار تجاری، اگاهی لیست نیازهای مشتریان خود ارتقاء دانش کارکنان سازمان نهفته است. انجا مقطع تاریخی تکنولوژی صورت نرم افزار تعاملی، حال تغییر شیوه اداره برخورد مشتریان است. راستا فرایندها روشهای نوین تربیت افراد برخوردار مهارتهای جدید حال دگرگونی مجموعه اطلاعات فردی مبانی اساس دانش جمعی تبدیل می‌شوند. کسب مبانی دانش ثبت اطلاعات گونه‌ای دسترسی اسان قابل بازیابی باشد، چالشی مهم قرن محسوب می‌شود. بنابراین توان نتیجه گرفت اگر ”مدیریت ارتباط مشتری“ درستی اجرا گردد، تواند مدیریت اگاهانه بیانجامد، نوبه خود افزایش درامد سازمانها طریق بهره گیری اطلاعات تقویت دانش سازمانی جهت تخصیص اسان منابع یافتن بهترین راه حلها متناسب سازی سریع انها نیازهای مشتریان منجر گردد. تبع موضوع توسعه کارگیری ”مدیریت دانش“ مناسب یک سیستم مدیریت موثر دست اوردن سرمایه فکری سازمان گسترش کار تیمی، کاهش بار کار فردی ارتقاء کارائی فعالیتهای اقتصادی پی داشته باشد. بدون شک همگام "مدیریت ارتباط مشتری" باید اهمیت موضوع مدیریت برخوردار دانش سازمان توجه نمود، طراحی، کارگیری اجرای ”مدیریت ارتباط مشتری“ نیازمند سرمایه گذاری قابل توجه وقت منابع مختلف است. امر مستلزم تعهد بلند مدت مدیریت اجرایی سازمان، درک تاثیر کسب کار طریق تغییر فرایندها تمایل بهره‌برداری فنـاوری جدیـد بهبـود کار است. رو، یک عامل مهم مـوفقیت مدیریت اجرایی سازمان، درک ضرورت گزارش گیری جهت انعکاس نتایـج فرایندهای جدید مدیریت کسب کار است. افزون پیوند ”مدیریت دانش“ ”مدیریت ارتباط مشتری“ به‌وجود اورنده یک مفهوم منطقی است. برخی ازمدیران ارشد معتقدند دانش ابزار کسب قدرت موفقیت کار وجود حـرکت سوی اجرای استراتژی تقویت کننده توسعه دانش خود تمایل چندانی نشان نمی‌دهند. اما باید نکته انکارناپذیر توجه نمود هنگام بهره مند شدن افراد یک سازمان دانش موفقیت سایر فعالان امور اقتصادی، واقع افراد تاثیرپذیر فراتر چارچوب فکری خود دستاورد داشته‌اند. نتیجه تاثیرپذیری فکری، انها تبادل دانسته خود دیگران تشویق کند بدون شک دسته سازمانها گونه‌ای اثر;بخش خلق ارائه دانش کارگیری جهت افزایش کیفی خدمات تولیدات جلب رضایت مشتری می‌پردازند، زمره سازمانهای پیشتاز عرصه فعالیت رقابتی خواهند بود.
