تحقیق بررسی عوامل موثر رضایت مندی بیمه شدگان تامین اجتماعی

لینک دریافت فایل خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش اماده پرینت )

تعداد : 10 صفحه

---

 قسمتی متن : 

مقدمه

مدیریت کیفیت ابعاد مختلف بحثی که سو رشد اگاهی جهانی کیفیت باید کشور اسلامی ما توجه قرار گیرد. راستا پرداختن مسائل مرتبط بحث مدیریت کیفیت مانند استقرار صحیح سیستمهای مدیریتی ( رهبری، مشتری گرایی، مشارکت کارکنان، تصمیم گیری منطقی ، روابط سودمند متقابل تامین کنندگان، بهبود مستمر کیفیت ... ) نیازمند حرکت یکپارچه سطح جامعه باشد.

رقابت جهانی بازار محصولات وخدمات دارای کیفیت رقابتی، مستلزم بکارگیری رویکردها سیستم بهبود مستمر نتیجه گرا توسط سازمان هاست. عبارت دیگر امروزه کیفیت مهمترین دغدغه استرتژیک مدیران اجرایی است. کیفیت فراگیر عبارتست یک سیستم مدیریت مردم محور هدف افزایش مستمر رضایتمندی مشتری هزینه هرچه کمتر. رویکردهای نوین مدیریت، امروزه مدیران رفتارهای کیفی تشویق نماید. بشارتهای کیفی، راهکارهای تجربه شده هستند که ارزش افزوده بسیاری ایجاد نمایند. عبارتی سیستم مدیریت کیفیت ابزاری که ما کمک کند چه داریم بیشترین بهره ببریم.

در راستا رضایتمندی مشتریان یک عامل کلیدی، موفقیت درازمدت تجاری محسوب شود. چرا که بازارهای جدید، رقابت جذب هر چه بیشتر مشتریان جز فعالیتهای تجاری محسوب گردد. دلیل انکه مشتریان ، محصولات خدمات اساس ویژگیها عوامل گوناگونی ارزیابی نمایند. تشخیص اینکه چه خدمات محصولاتی تواند بیشترین رضایتمندی نسبت سایرین ایجاد نماید ارزش بسیاری برخوردار باشد.

عنوان تحقیق (پژوهش)

بررسی عوامل موثر رضایت مندی بیمه شدگان تامین اجتماعی خدمات ارائه شده دفتر رسیدگی اسناد پزشکی استان تهران سال 81.

بیان مسئله پژوهش

در ابتدا نظر رسید مدیریت کیفیت فراگیر اصل فرایندهای عادی چون تولید محصولات طراحی شده است. اما بسیاری موسسات سازمانها – مثل سازمان تامین فراگیر زمینه خدمات مشکل زیرا بخش خدمات تاکید، بیشتر نیروی کار اغلب خدمات همزان ارائه استفاده قرار گیرند. بدین مفهوم که مشتری نه تنها نتیجه خدماتی که ارائه میشود بلکه رفتار ظواهر شخصی که خدمات عرضه کند ارزیابی قرار میدهد. بهمین جهت معیارهای اندازه گیری خدمات نهایت پیچیده مشکل خواهد (ایران نژاد پاریزی / 1378 / 154و 155 ).

انچه مشتری سازمانها خدماتی، جمله موسسات سازمانهای دولتی، انتظار دارد کارکنان متواضعی که رفتاری دوستانه محصولات خدمات ارائه دهند. بسیاری شکایات مربوط خدمات نامطلوب موسسات دولتی رفتار کارکنان مربوط شود. بدین لحاظ داشتن مهارتهای ارتباطی قدرت فراگیری جنبه فنی کخار کارکنانی که مشتری تماس دارند، ضروری (کیت اسمیت / 1379 / 43و44) .

سازمان تامین اجتماعی مجموعه بزرگ مشکل ادارات کل، شعب، درمانگاهها، بیمارستانها، (کلینیک دی کلینیک ها) دفاتر رسیدگی اسناد پزشکی که تمامی کشور پهناور اسلامی پوشش داده مردم عزیز بیمه شدگان محترم خدمات مختلفی ارائه دهد. طور معمول سطح هر استان تعداد متفاوتی سازمانها خدماتی فوق مشغول انجام وظیفه درجهت کسب رضایت مندی بیمه شدگان هستند هر استان فقط یک دفتر رسیدگی اسناد پزشکی وجود دارد که تکمیل خدمات جبران خسارات وارد شده بیمه شدگان مشغول خدمت است. حال سوال که چه عاملی رضامندی بیمه شدگان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی استان تهران موثر باشد؟ ترتیب اولویت اهمیت عوامل موثر چگونه است؟