اصول مدیریت کیفیت

لینک دریافت فایل خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  قابل ویرایش پرینت

تعداد صفحات: 22

فهرست مقالات

بخش اول : اصول مدیریت کیفیت .....................................................................2

اصل اول تمرکز مشتری ............................................................................2

اصل دوم رهبری مدیریت ...........................................................................3

اصل سوم مشارکت کارکنان ............................................................................4

اصل چهارم رویکرد فرایندی ..........................................................................5

اصل پنجم رویکرد سیستمی مدیریت ..............................................................6

اصل ششم بهبود مستمر ................................................................................7

اصل هفتم تصمیم گیری مبنای واقعیت .........................................................7

اصل هشتم ارتباط سودمند دو طرفه تامین کنندگان ............................................8

بخش دوم : چگونه تغییر سازمانی رهبری مدیریت کنیم؟...................................10

رهبری تغییر چیست؟ .................................................................................10

فرایند تغییر چیست چه کسی باید فرایند دخالت داده شود؟ ............................15

چگونه مقاومت برابر تغییر برخورد کنیم؟ ...................................................19

منابع ماخذ ..........................................................................................21

اصول مدیریت کیفیت

نویسنده : کمیته فنی 176 سازمان بین المللی استاندارد ISO

مترجم : صادق فر، حسین

چکیده

این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند اصول بعنوان چارچوبی راهنمایی سازمان خویش منظور بهبود عملکرد استفاده نماید.

منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html

کلیدواژه : کیفیت؛ مدیریت کیفیت؛ استاندارد کیفیت؛ سیستم مدیریت کیفیت؛ ایزو؛ بهبود عملکرد

اصل اول: تمرکز مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی مشتریان خود وابسته باید نیازهای حال اینده انان درک نماید نیازمندی مشتریان خود براورده نماید. علاوه سازمان باید عبور انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی تلاش نمایند.

تمرکز مشتری درک نیازهای حال اینده او باعث پاسخگویی منعطف سریع سازمان فرصت بازار نتیجه افزایش سود سهام سهم بازار سازمان خواهد شد.

رضایت مشتریان افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته بهبود وفاداری مشتری سازمان باعث ماندگاری تجارت گردد.

بکارگیری اصل تمرکز مشتری عموما باعث گردد که سازمان:

برای درک نیازها انتظارات مشتریان تحقیقات لازم صورت دهد.

از ارتباط اهداف سازمانی نیازها انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.

ارتباطات درون سازمانی راستای نیازها انتظارات مشتریان هدایت نماید.

رضایت مشتریان اندازه گیری نموده مبنای نتایج حاصل اقدام نماید.

ارتباطات مشتریان صورت سیستمی مدیریت نماید.

از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.

اصل دوم: رهبری مدیریت (Leadership)

مدیر سازمان که منش رهبری برخوردار باید مقاصد جهت گیری یکنواختی سازمان ایجاد نماید و  محیط داخلی سازمان گونه ایجاد نگهداری نمایند که کارکنان بتوانند دستیابی اهداف سازمانی کاملا مشارکت نمایند.

مدیریت سازمان منش رهبری باعث گردد کارکنان مقاصد اهداف سازمانی درک نموده دستیابی انها انگیزه کافی برخوردار شوند. علاوه بکاربستن منش رهبری فعالیت سازمان ارزیابی شده مسیری یکسان، منظم گردیده استقرار یابد نتیجه فقدان ارتباط بین سطوح مختلف سازمان حداقل خود خواهد رسید.

بکارگیری اصل رهبری سازمان عموما باعث گردد که:

نیازهای تمامی ذینفعان سازمان شامل مشتریان، مالکین،‌کارکنان،‌ تامین کنندگان، سرمایه گذاران، انجمن هاو مجامع محلی نظر گرفته شود.

اهداف چالش برانگیز زمانبندی مشخص تنظیم گردد.

ارزش مشترک، مدل اخلاقی جوانمردی تمامی سطوح سازمان ایجاد شده تقویت گردد.

اعتماد ایجاد گردیده ترس میان برود.

کارکنان منابع نیاز،‌ برخوردار اموزش ازادی عمل داشتن مسوولیت پاسخگویی فعالیت نمایند.

کارکنان نقش سهم خود امیدوار دلگرم گردیده انرا تشخیص دهند.

اصل سوم: مشارکت کارکنان (Involvement of people )

کارکنان جوهره سازمان بوده مشارکت انها باعث خواهد گردید توانایی هایشان  مزیت سازمان محسوب گردد. ایجاد انگیزه،‌ تعهد مشارکت کارکنان نسبت سازمان،  نواوری خلاقیت پیشبرد اهداف سازمان ارمغان خواهد اورد.

ایجاد مسوولیت پاسخگویی کارکنان رابطه عملکردشان همچنین ایجاد اشتیاق مشارکت همکاری ایشان زمینه ساز بهبود مستمر سازمان خواهد بود.

بکارگیری اصل مشارکت کارکنان سازمان عموما باعث گردد که:

کارکنان اهمیت همکاری نقش خود سازمان درک کنند.

کارکنان محدودیت عملکردشان شناسایی کنند.

کارکنان مالکیت مسایل پذیرفته مسوولیت حل انها عهده دار شوند.